Caso práctico 1
CASO PRÁCTICO 1: Fidelización de empleados.
1. ¿Desde qué concepto de orientación se parte en cada
caso? ¿Qué características de la orientación identificas en cada uno?
Proceso de ayuda en el que se ofrecen una serie de pautas,
ideas, conocimientos y metodologías a un sujeto, el cual necesita encontrar
respuestas y soluciones a problemas que se le plantean, o bien para prevenir la
aparición de dificultades personales, sociales y laborales.
La orientación es un proceso de acción continuo ya que se
produce a lo largo de la vida de la persona, dinámico porque considera al
orientado como agente activo de su proceso de orientación, integral porque
contempla todas las dimensiones, facetas y aspectos de la persona lo que debe
potenciarse de manera integrada.
En una empresa, en el departamento de RRHH, se lleva a cabo
funciones que ayudan a la formación y orientación profesional de los
trabajadores, así como al desarrollo profesional, personal y social.
Características de la orientación en este caso: la
orientación ha de aplicarse a todos los aspectos del desarrollo; la orientación
ha de estimular el descubrimiento y desarrollo de uno mismo, y ha de ser una
tarea compartida entre distintos agentes educativos y socio-profesionales.
2. ¿Qué objetivo(s) persigue la intervención orientadora
en cada caso práctico?
En este caso, los empleados presentan períodos de estrés y
agotamiento debido al excesivo número de campañas promocionales. Uno de los
objetivos es evitar que esto suceda, que los trabajadores dejen de abandonar la
empresa voluntariamente intentando que logren una adaptación y ajuste, además
del cambio y la transformación a las diferentes situaciones que se le plantean
en cada campaña y puedan afrontarlas sin dificultades.
También deberían mejorar las relaciones intrapersonales
en la empresa, para que los trabajadores puedan aconsejarse y apoyarse
mutuamente.
Otro objetivo es propiciar la autonomía de cada persona, de esta manera les resultará más sencillo afrontar diferentes situaciones a lo largo de su vida.
Contribuir a la autorrealización también es un objetivo, ya que los trabajadores deben desarrollar al máximo las capacidades que le permitan alcanzar su desarrollo personal, profesional y social de forma autónoma.
3. ¿En qué principio(s) se basa la intervención
orientadora en cada caso práctico?
La intervención orientadora de este caso práctico se basa en
el principio de intervención social. Este principio defiende que hay que tener
presente el entorno en el que se produce el desarrollo personal, ya que la
conducta tiene que ser explicada desde el medio donde sucede. Tiene muy en
consideración el entorno donde transcurre la vida del sujeto, ya que
condicionará sus éxitos o fracasos.
En este caso, el entorno en el que está los orientados es la
empresa en la que trabajan, donde se producen las mayores situaciones de
agotamiento.
Los trabajadores de la empresa han pasado por una fase de su
vida complicada, debido al excesivo número de campañas promocionales,
provocándole estrés y agotamiento. Desde este enfoque se pretende ayudar a la
persona a conocer su medio, a comprenderlo y a detectar las posibilidades o
limitaciones que le ofrece para su realización personal, con el objetivo de lograr
una adaptación activa y constructivista.
4. ¿Qué función (es) de la orientación se pone en
práctica en cada caso práctico?
Esta intervención posee la función diagnóstica, ya que se
han diagnosticado los motivos por los que algunos empleados abandonan la
empresa voluntariamente.
Además de la función de diseño, ya que se lleva a cabo el
diseño del Plan de Trabajo Saludable.
Las funciones de organización y prevención, al elaborar
el plan mencionado anteriormente para organizar y evitar el abandono de los
trabajadores de su puesto laboral.
Investigación, cuando se lleva a cabo un proceso para
averiguar los motivos por los que los trabajadores se van del empleo.
Por último, la función de evaluación de la situación de
la empresa que se caracteriza por un excesivo gasto en el proceso de selección
y una planificación de la plantilla y recursos humanos ineficaz.
5. ¿Desde qué área se plantea la intervención orientadora
en cada caso práctico?
El área en la que se desarrolla la intervención educativa en
este caso práctico es el área de orientación para el desarrollo personal y
social. Una de sus finalidades es que la persona logre la madurez personal, un
autoconcepto realista y positivo, ajustarse a las demandas sociales y el máximo
desarrollo de sus potencialidades.
La persona necesita una intervención global, integral y
completa, concretándose sus objetivos en: propiciar la autorrealización; desarrollar
el autoconocimiento y la autocomprensión; potenciar la adquisición de
competencias para la vida; promover actitudes positivas y hábitos de vida sana.
Con estos objetivos se pretenden dotar a los trabajadores de
herramientas para superar las fases más difíciles de su periodo laboral.
6. ¿Desde qué contexto se plantea la intervención
orientadora en cada caso práctico?
El contexto organizativo es en el que se plantea la intervención
orientadora de este caso. Dicho contexto abarca instituciones, organizaciones y
empresas y centra su intervención en el personal que desempeña su trabajo en
ellas. Habitualmente es dirigida por el Departamento de Recursos Humanos con el
propósito de facilitar el desarrollo profesional, social y personal de cada uno
de los trabajadores.
En este contexto, el cambio en la concepción de los
empleados, la consideración de los trabajadores como el activo más importante
de la empresa y el énfasis en el aspecto humano, han sido factores
determinantes para la entrada del orientador en este contexto, ya que es
necesario que los empleados tengan una atención especial de cara a su
continuidad dentro de la empresa.
7. ¿Qué agentes y destinatarios de la orientación
identificáis en cada caso?
Los destinatarios de la orientación son todos los empleados
de la empresa, desde los que forman el equipo de dirección hasta los de primera
línea. El objetivo es mejorar su rendimiento y motivación para obtener mejores
resultados y un mayor compromiso con la empresa junto a un buen clima de
trabajo y unas óptimas condiciones laborales.
8. ¿Con qué rol(es) actúa el orientador en cada caso
práctico?
·
El orientador como agente de cambio: los
cambios se producen constantemente en la vida del ser humano, y el orientador
asume el rol de agente de cambio para conducir los distintos puntos de inflexión
y transiciones de todas las personas, ámbitos y contextos a lo largo de su
vida.
El orientador desde su posición puede
influir y motivar, y está preparado para actuar sobre su entorno y facilitar el
cambio que demandan los usuarios.
El orientador como colaborador: el profesional asume este rol cuando establece nexos con el sujeto, otros profesionales o agentes sociales próximos al orientado. En este caso, colaboran conjuntamente el técnico-orientador, los directores de cada departamento de ventas y un representante de los trabajadores por cada uno de esos departamentos.
9. ¿Qué competencias debe poner en acción el orientador
en cada caso? Clarifícalas atendiendo al modelo de Competencia de Acción
Profesional.
Las competencias son un conjunto de capacidades transferidas
a distintos contextos laborales y adaptables a situaciones bajo condiciones de
distinta demanda. Además, se relacionan con las actitudes y comportamientos
clave que debe tener cualquier profesional como capacidad para planificar,
trabajar en equipo, habilidades comunicativas, tener u equilibrio profesional o
motivación por su trabajo.
Competencias específicas del orientador:
En esta intervención orientativa el equipo de orientación
encargado de elaborar el plan para resolver las dificultades presentadas debe
tener adquiridas una serie de competencias:
- Asesoramiento: comprender los factores implicados en el
desarrollo personal y comportamental de los usuarios; ayudar a los usuarios en
la prevención de problemas personales, habilidades sociales, toma de
decisiones, etc.; uso de técnicas individuales o grupales de orientación
(asesoramiento).
- Evaluación diagnóstica: definir y diagnosticar con
rigurosidad y acierto las necesidades de los usuarios basándose en diferentes
técnicas de diagnóstico; usar los datos y la información recopilada de manera
adecuada de acuerdo a la situación; llevar a cabo un análisis del contexto en
el que está inmerso el orientado.
Modelo de Competencias de Acción Profesional en
orientación educativa y profesional.
Este modelo reduce la formación del profesional a cuatro
tipos de saber: el saber, saber hacer, saber estar y saber ser que tendrán que
adquirir para alcanzar el desempeño de sus roles y funciones con la calidad y
eficacia adecuadas.
El orientador tiene que poseer competencias técnicas como el
conjunto de conocimientos que le permitan dominar de forma experta las tareas
de la orientación. También debe adquirir competencia metodológica para poder
aplicar dichos conocimientos en diferentes situaciones.
Las competencias comunicativas le ofrecen destrezas para la
comunicación, comprender distintos puntos de vista y predisposición a la
colaboración con otros profesionales.
10. ¿Desde qué modelo de intervención en orientación se
pude actuar en cada caso práctico? Además de argumentar la respuesta a partir
de sus características, explica fases, ventajas y limitaciones de dicho modelo.
El modelo de esta orientación es el de consulta, en el que
los profesionales de forma conjunta trabajan para favorecer la resolución de
problemas y beneficiar a uno o varios sujetos, teniendo cierto grado de
responsabilidad sobre ellos.
Este modelo presenta ciertas características que justifican
la orientación del caso:
- Se establece una relación tríadica en la que intervienen consultor, consultante y cliente.
- Se trata de un proceso de ayuda prestada a un tercero: un cliente.
- La relación entre consultor y consultante es simétrica.
- La ayuda proporcionada puede ser de carácter terapéutico, preventivo y de desarrollo.
- El consultor y consultante plantean la ayuda conjuntamente.
- El consultor actúa de mediador entre él y el cliente.
- El consultor no actúa directamente con el cliente, salvo excepciones.
- El cliente puede ser una persona o de un grupo.
- Se intensifica la información y formación de cara a la actuación con el cliente.
- La relación tiene una duración temporal.
Rodríguez Moreno (1998) concreta en cinco fases este modelo
de intervención:
- Motivación.
- Planteamiento del problema.
- Análisis.
- Puesta en marcha.
- Evaluación y feed-back.
Entre sus ventajas encontramos:
- La intervención puede abordarse desde diferentes perspectivas.
- Implica un proceso de formación, el consultante debe alcanza, desarrollar y/o mejorar competencias que le ayuden a resolver el problema.
- Las fases permiten una retroalimentación durante todo el proceso orientativo.
En cuanto a las limitaciones:
- Es un modelo muy teórico, debido a las circunstancias reales condicionantes de la actuación orientadora.
- No tienen en consideración la realidad en la que se da la orientación en diferentes centros, instituciones y organizaciones.
- Falta de tradición a la hora de afrontar este modelo.
11. ¿Desde qué unidad(es) y/o servicio(s) de orientación
se puede abordar la intervención en cada caso práctico?
Sistema de Orientación en el contexto socio-laboral.
ResponderEliminarEn este comentario solo voy a dejar constancia de aquellos aspectos en los que no concuerdo, aquellos que no señale será porque concuerdo a la perfección con la propietaria de este blog:
- Respecto al concepto de orientación desde el que se parte en cada caso, faltaría explicar que es un proceso de acción continuo, dinámico, integral e integrados, explicando también el fin que se busca y las posturas que adquiere el proceso (holística, comprensiva, ecológica, crítica y reflexiva). Todas estas características deberían de estar justificadas, se debería de exponer la razón por la que el proceso es así.
- En los objetivos yo añadiría mejorar las relaciones intrapersonales de la empresa, para que los empleados pueden darse consejos y apoyarse unos a otros, además de establecer un plan de trabajo saludable.
- Desde mi punto de vista la intervención orientadora se basa en los tres principios: Prevención, desarrollo e intervención social.
- Respecto a las funciones de la orientación que se ponen en práctica yo hubiera dividido estas según si se relacionan con el planteamiento del proceso de orientación o si bien se relacionan con los destinatarios de la intervención. En este último caso las funciones no han sido señaladas.
- A mi modo de ver el área desde la que se plantea la intervención orientadora es la orientación para el desarrollo de la carrera, ya que los empleados recibirán información y consejos para reducir la fatiga y el estrés.
- Falta señalar los agentes de la orientación y yo añadiría la figura del orientador como asesor dentro de sus roles.
- Respecto a las competencias del orientador, estas deberían de haber sido clasificadas según el modelo de competencia de Acción Profesional (Competencias técnicas, metodológicas y participativas)
- Finalmente, en la pregunta 11, se ha señalado la unidad o servicio, pero faltaría indicar que un departamento de recursos humanos sería lo más adecuado para afrontar la situación que nos encontramos en este caso práctico 1.
A continuación procedo a señalar los puntos en los que tengo diferente punto de vista y en los que estaría de acuerdo con la autora de blog:
ResponderEliminar-Respecto al concepto y características de la orientación en este caso añadiría que se basa en un proceso de ayuda que va dirigido a todos los participantes ,dándole la misma prioridad a todos y cada uno de ellos y que se trata de un proceso de acción continuo, también podríamos decir que el proceso es dinámico porque considera a cada uno de los participantes relevantes y participativos en la labor.
-Los objetivos son muy importantes tales como marca la autora de propiciar la autonomía y potenciar la autorrealización.
-En cuanto a los principios que recoge la acción orientadora añadiría el principio de desarrollo ya que es fundamental tener en cuenta los cambio por los que pasan las personas a lo largo de su vida y la guía profesional que necesitan para su evolución.
-Coincido totalmente en las funciones del orientador que ha comentado la autora del blog, explicándolas a su vez.
-Respecto a los roles creo que están correctamente seleccionados incluyendo el rol del orientador como dinamizador y el orientador como agente de cambio.
-En cuanto a las competencias yo habría desarrollado las recogidas en la guía tales como la metodológica, la técnica, la personal y la participativa.
-En la pregunta 11 como respuesta yo añadiría en mi opinión los departamentos de orientación y en concreto dando apoyo al desarrollo personal y humano de los miembros de la empresa
En este comentario voy a exponer aquellos puntos en los que no concuerdo con la autora del blog, coincidiendo aquellos no señalados con puntos en común con mi opinión:
ResponderEliminar- Con respecto a los roles del orientador a los señalados por la autora yo añadiría orientador como asesor y orientador como investigador y evaluador, pues el primero busca solucionar los problemas y apoya a los empresarios en este proceso, y el segundo busca cual es el problema que ha llevado a esta situación y busca una solución para este.
- En el punto 9, competencias añadiría en las competencias especificas del orientador la de gestión de la información, ya que debe conocer cuál es la legislación presente en cada momento para poder actuar de acuerdo a esta.
- Atendiendo al modelo señalado por la autora en mi opinión seria el modelo de programas pues a partir de haber detectado las necesidades de los trabajadores busca la participación activa de estos.
A continuación voy a redactar los diferentes puntos en los que encuentro en desacuerdo con el autor del blog destacando que todos aquellos que no aparecen es debido a que me encuentro de acuerdo con los expuesto:
ResponderEliminar- En cuanto a las funciones que presenta en autor considero que no son necesarias incorporar la función de diagnóstico y de diseño además de la evaluación e investigación ya que considero que no se aplican están funciones en este caso práctico.
- Respecto a los roles considero importante el rol que incorpora el autor, aunque yo no lo comparto como es el rol dinamizador.
- En los principios de orientación creo que este caso se basa en el principio de prevención y no en el de intervención social como resalta el autor.
- En cuanto al área desde la que se plantea la intervención es la del desarrollo para la carrera y no la de desarrollo personal y social que plantea el autor.